CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones de Venta») regulan las compras realizadas directamente en el sitio web de MOVA Chile, disponible en https://cl.mova.tech (el «Sitio»), y el contrato celebrado entre el consumidor y la entidad identificada como vendedor en la sección 1.
Le recomendamos leer y guardar o imprimir estas Condiciones antes de realizar una compra. Antes de confirmar el pedido, el consumidor tendrá acceso claro a las condiciones aplicables y podrá corregir errores en los productos seleccionados, cantidades, dirección y demás datos del pedido.
Estas Condiciones se complementan con la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio, la información publicada en cada ficha de producto y las condiciones específicas de promociones o garantías comerciales. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
1. Identidad del vendedor
Nombre o razón social: Distribuidora Latam SpA
Nombre comercial: D-LATAM
RUT chileno: 78.337.152-9
Domicilio legal: Arrayán 2750, oficina 701, Providencia, Chile
Representante legal: Maria Eugenia Jorquera
Sitio web: https://cl.mova.tech
Correo electrónico de atención: support.cl@mova-tech.com
Medio de contacto con el consumidor: correo electrónico y los canales de atención disponibles en el Sitio
Si la entidad que vende y emite la boleta o factura en Chile es distinta de la indicada, estos datos deben reemplazarse antes de publicar las Condiciones.
2. Alcance
Estas Condiciones se aplican a las ofertas, pedidos, ventas, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y garantías de productos adquiridos directamente en el Sitio para entrega en Chile.
No se aplican a compras efectuadas a vendedores independientes en Falabella, Mercado Libre u otras plataformas de terceros, aunque se trate de productos MOVA. Dichas compras se rigen por las condiciones del vendedor identificado en la plataforma correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones que puedan corresponder a MOVA como fabricante, importador, garante o en otra calidad reconocida por la ley.
Para comprar, el consumidor debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar, una dirección de entrega admitida por el Sitio y un medio de pago válido.
3. Información de los productos
Antes de la compra, el Sitio proporcionará en español información clara y suficiente sobre las características y prestaciones esenciales de cada producto, incluidos, cuando corresponda:
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Marca, modelo y submodelo.
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Funciones y características principales.
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Origen o lugar de fabricación.
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Dimensiones, peso, color, materiales y cantidad de unidades.
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Contenido del empaque y accesorios incluidos.
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Requisitos de instalación, compatibilidad o conectividad.
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Advertencias, restricciones y condiciones relevantes de uso.
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Disponibilidad y stock.
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Garantía comercial, si se ofrece, con su plazo, cobertura y forma de ejercicio.
Las imágenes tienen fines ilustrativos, pero deberán representar razonablemente el producto ofrecido. Pueden existir pequeñas diferencias de color causadas por la pantalla o la iluminación que no afecten las características esenciales. La información publicitaria, técnica y comercial debe ser comprobable y no puede inducir a error.
El consumidor debe revisar la compatibilidad, dimensiones y requisitos del producto antes de comprar. Esto no limita sus derechos cuando el producto no corresponde a lo ofrecido, presenta una falla o no cumple las condiciones legales.
4. Precios y costo total
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA y los demás impuestos que correspondan, salvo que el Sitio indique legítimamente otra cosa.
Antes del pago se mostrará el costo total del pedido, incluidos:
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Precio de los productos.
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Impuestos aplicables.
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Costo de despacho o entrega, desglosado del precio del producto.
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Comisiones u otros cargos que deba pagar el consumidor.
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Descuentos aplicados.
No se cobrarán cargos que no hayan sido informados antes de confirmar el pedido.
Procuramos mantener precios exactos. Si detectamos un error manifiesto antes de aceptar el pedido, informaremos al consumidor y le permitiremos confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir la liberación o devolución íntegra del monto pagado. Esta facultad se ejercerá de acuerdo con la legislación chilena y no permitirá desconocer precios, ofertas o promociones válidamente informados.
5. Promociones, descuentos, paquetes y regalos
Las promociones y ofertas indicarán sus bases, duración, productos participantes, unidades o stock disponible, restricciones y demás condiciones relevantes.
Los cupones y códigos de descuento:
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Se aplican únicamente a los productos y durante el período indicado.
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No equivalen a dinero ni pueden canjearse por efectivo.
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No pueden combinarse con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
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No alteran los derechos legales del consumidor.
Cuando un pedido incluya un paquete, producto promocional o regalo condicionado a la compra, el consumidor deberá devolver todos sus componentes al ejercer el derecho de retracto respecto del conjunto. Si conserva parte del paquete o no devuelve el regalo, el reembolso podrá ajustarse únicamente en la medida permitida por la ley y siempre que el valor y la condición hayan sido informados antes de la compra.
La devolución de un producto defectuoso no puede condicionarse a conservar un regalo ni utilizarse para limitar la garantía legal.
6. Proceso de compra y corrección de errores
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
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Seleccionar los productos y cantidades.
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Revisar el carro de compra.
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Proporcionar los datos de contacto, facturación y entrega.
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Seleccionar el método de despacho y conocer su costo y plazo estimado.
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Seleccionar el medio de pago.
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Revisar el resumen, costo total y estas Condiciones.
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Corregir cualquier error antes de seleccionar el botón final de compra.
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Confirmar el pedido mediante una acción inequívoca de pago.
El silencio, la inactividad o la mera visita al Sitio no constituyen aceptación ni generan una obligación de compra.
Los medios técnicos disponibles para corregir errores incluyen la edición del carro, los campos de dirección y contacto y la pantalla de revisión previa al pago. Si el consumidor detecta un error después de enviar el pedido, debe escribir inmediatamente a support.cl@mova-tech.com. Intentaremos corregirlo antes del despacho cuando sea operativamente posible.
7. Formación del contrato y confirmación
Al seleccionar el botón final de compra, el consumidor presenta una solicitud de compra y acepta estas Condiciones. La recepción automática del pedido acredita que la solicitud fue recibida, pero no constituye aceptación si el mensaje la identifica expresamente como acuse de recibo.
El contrato se perfecciona cuando MOVA confirma la aceptación del pedido después de verificar el pago, los datos y la disponibilidad del producto. La confirmación se enviará por correo electrónico e incluirá o permitirá acceder y conservar una copia íntegra, clara y legible de:
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La identificación del vendedor.
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El número y fecha del pedido.
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Los productos y cantidades.
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El costo total y el medio de pago.
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La dirección, costo y condiciones de entrega.
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Estas Condiciones y las demás condiciones aplicables.
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Los canales de atención y ejercicio del derecho de retracto.
MOVA podrá rechazar un pedido antes de la aceptación únicamente por razones objetivas, como falta sobrevenida de stock, imposibilidad de entrega, pago rechazado, indicios razonables de fraude, incumplimiento de restricciones legales o error manifiesto. Informaremos al consumidor y anularemos o devolveremos los montos cobrados. Nada de esta sección autoriza a desconocer derechos derivados de una oferta o contrato válidamente perfeccionado.
El contrato se celebra en español y podrá ser archivado electrónicamente por MOVA durante los períodos exigidos por la ley. El consumidor deberá conservar el correo de confirmación y su comprobante de compra.
8. Pago y documentos tributarios
El pago se realiza mediante los medios habilitados en el Sitio. Los productos se despacharán una vez que el pago haya sido autorizado, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad.
El consumidor es responsable de los cargos que su banco o proveedor de pago le informe y aplique directamente, siempre que no sean cargos impuestos por MOVA sin información previa.
MOVA o la entidad identificada como vendedor emitirá la boleta o factura electrónica que corresponda conforme a la normativa tributaria chilena. Cuando el comprobante de pago electrónico tenga legalmente valor de boleta, se aplicarán las reglas del Servicio de Impuestos Internos.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, al mismo medio de pago utilizado. Si esto no fuera posible, acordaremos con el consumidor un medio alternativo válido y seguro.
9. Stock
El Sitio informará la falta de stock o indisponibilidad antes de la contratación. La incorporación de un producto al carro no garantiza su reserva, salvo que se indique expresamente.
Si, por una inconsistencia excepcional de inventario, un producto deja de estar disponible después del pedido, informaremos al consumidor sin demora. El consumidor podrá aceptar una solución alternativa ofrecida voluntariamente o cancelar el producto afectado y recibir el reembolso íntegro correspondiente. No sustituiremos un producto sin consentimiento.
10. Entrega y seguimiento
Las zonas habilitadas, modalidades de entrega, costos y plazos estimados se informarán en el Sitio antes del pago. El plazo indicará si se cuenta en días hábiles o corridos.
El consumidor debe proporcionar una dirección completa, exacta y accesible dentro de Chile. Puede solicitarse información adicional razonablemente necesaria para realizar la entrega.
Una vez despachado el pedido, enviaremos la información de seguimiento disponible. El Sitio o el correo de confirmación indicará el canal para consultar el estado del despacho o reclamar por retrasos.
Podemos realizar entregas parciales cuando los productos tengan distintos centros de distribución o plazos, sin imponer costos adicionales no informados. El consumidor será informado.
La entrega se considera realizada cuando el producto es recibido por el consumidor o por una persona autorizada en la dirección indicada. El riesgo de pérdida o daño no se transfiere al consumidor mientras el producto permanezca bajo control de MOVA o del transportista contratado para la entrega.
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o signos de manipulación, recomendamos dejar constancia al recibirlo y comunicarse con support.cl@mova-tech.com. La falta de una constancia inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.
11. Retrasos o imposibilidad de entrega
Si prevemos que no podremos entregar dentro del plazo informado, comunicaremos el retraso, su causa cuando sea conocida y una nueva fecha estimada.
Cuando el retraso sea significativo o la entrega resulte imposible, el consumidor podrá aceptar la nueva fecha o poner término al contrato respecto de los productos no entregados y solicitar el reembolso de los montos correspondientes, sin perjuicio de los demás derechos que reconozca la ley.
Si la entrega fracasa por datos incorrectos, ausencia reiterada o una causa imputable al consumidor, coordinaremos un nuevo intento. Cualquier costo adicional solo podrá cobrarse si fue informado y resulta legalmente procedente.
12. Cancelación antes del despacho
El consumidor puede solicitar la cancelación escribiendo a support.cl@mova-tech.com e indicando el número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido despachado y la cancelación es operativamente posible, la procesaremos y reembolsaremos el monto correspondiente. Si ya fue entregado al transportista, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la sección siguiente, cuando proceda.
Esta posibilidad comercial de cancelación no reemplaza ni limita el derecho legal de retracto.
13. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
Cuando un pedido comprenda varios productos entregados por separado, el plazo se calculará respecto de cada producto desde su recepción, sin perjuicio de una aplicación más favorable exigida por la ley.
Si MOVA no envía la confirmación escrita del contrato con una copia íntegra, clara y legible de sus condiciones, el plazo legal de retracto se extenderá hasta 90 días, de acuerdo con la legislación chilena.
Para ejercerlo, el consumidor puede utilizar el mismo medio empleado para contratar o escribir a:
Correo electrónico: support.cl@mova-tech.com
Asunto recomendado: Derecho de retracto – Pedido [NÚMERO]
No es necesario indicar un motivo. La comunicación debe identificar al consumidor, el pedido y los productos respecto de los cuales ejerce el retracto.
Después de recibir la solicitud, informaremos el procedimiento y la dirección de devolución:
Dirección de devolución en Chile: [COMPLETAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Costo del transporte de devolución por retracto: En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor será responsable de asumir los costos asociados al transporte de devolución del producto, siempre que el ejercicio de este derecho corresponda a una decisión voluntaria del consumidor y no a una falla o incumplimiento imputable al proveedor.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor previamente informado.
El retracto no debe confundirse con la garantía legal. Si el producto tiene una falla, no corresponde exigir al consumidor que utilice el retracto ni trasladarle costos que deban ser asumidos por el proveedor.
14. Reembolsos derivados del retracto
Cuando el retracto sea procedente, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio. No se cobrará una tarifa por procesarlo.
Si el producto se ha deteriorado por una causa imputable al consumidor o faltan elementos originales del embalaje, se aplicarán únicamente las consecuencias permitidas por la legislación chilena y previamente informadas. MOVA no impondrá deducciones automáticas o desproporcionadas.
15. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la Ley N.º 19.496 y el Decreto Supremo N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, entre ellos:
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Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Bienes de uso personal o higiene entregados sellados, cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado y ello genere un riesgo para la salud o la higiene.
Para productos como cepillos de dientes eléctricos, cabezales u otros artículos de higiene personal, la exclusión solo se aplicará cuando concurran las condiciones legales correspondientes, especialmente la apertura o retiro del sello de seguridad.
Toda exclusión deberá mostrarse de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y en español en la ficha del producto y antes de la celebración del contrato y del pago. No bastará con incluirla únicamente en estas Condiciones.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal por fallas, defectos o falta de conformidad.
16. Garantía legal de seis meses
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o incumplimiento comprendido en la Ley N.º 19.496, el consumidor dispone de la garantía legal durante seis meses desde la recepción del producto.
En los casos previstos por la ley, el consumidor puede elegir libremente entre:
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Reparación gratuita.
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Reposición o cambio del producto.
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Devolución de la cantidad pagada.
Lo anterior es sin perjuicio de la indemnización de daños que pueda corresponder. MOVA no exigirá agotar primero una reparación cuando la ley permita al consumidor escoger otra opción.
Para solicitar la garantía legal, el consumidor debe escribir a support.cl@mova-tech.com e indicar:
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Nombre y datos de contacto.
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Número de pedido o antecedente que permita acreditar la compra.
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Producto y número de serie, cuando corresponda.
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Descripción de la falla.
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Fotografías o videos cuando sean razonablemente útiles, sin que su ausencia permita rechazar automáticamente la solicitud.
Cuando la falla esté cubierta por la garantía legal, MOVA asumirá los costos razonables de retiro, devolución o transporte necesarios para hacerla efectiva.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso contrario a las instrucciones, golpes, accidentes, intervenciones no autorizadas, desgaste normal o una causa imputable al consumidor, siempre que MOVA pueda justificar la exclusión aplicable.
17. Garantía comercial y servicio posventa
MOVA puede ofrecer una garantía comercial adicional para ciertos productos. Su plazo, cobertura, exclusiones y procedimiento se informarán en la ficha del producto, certificado de garantía o política posventa.
La garantía comercial es voluntaria y complementaria. No reemplaza, reduce, suspende ni condiciona la garantía legal de seis meses ni los demás derechos del consumidor.
Los repuestos, reparaciones y asistencia fuera de garantía se regirán por las condiciones informadas antes de que el consumidor acepte el servicio.
18. Cambios por motivos distintos de una falla
Los cambios voluntarios por color, tamaño, preferencia u otros motivos distintos de una falla se sujetarán a la política comercial vigente y a las condiciones del programa, promoción o ticket de cambio correspondiente.
Esta política voluntaria no reemplaza el derecho de retracto en compras a distancia ni la garantía legal.
19. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos causados exclusivamente por caso fortuito, fuerza mayor u otros hechos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley.
Informaremos al consumidor tan pronto como sea razonablemente posible y adoptaremos medidas para reducir el impacto. Si el impedimento se prolonga o hace imposible la entrega, el consumidor podrá poner término al contrato respecto de los productos no entregados y obtener el reembolso correspondiente, sin perjuicio de otros derechos legales.
20. Privacidad
Los datos personales utilizados para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías y consultas se tratarán conforme a la Política de Privacidad de MOVA Chile, disponible en el Sitio.
Los proveedores de pago, logística y otros prestadores podrán tratar los datos necesarios para ejecutar sus servicios conforme a la legislación aplicable y a sus propias obligaciones de privacidad.
21. Atención, reclamos y SERNAC
Para consultas, cambios, cancelaciones, retractos, garantías o reclamos:
Correo electrónico: support.cl@mova-tech.com
Sitio web: https://cl.mova.tech
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile)
El consumidor debe incluir el número de pedido y una descripción clara de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.
El consumidor también puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones correspondientes ante los tribunales chilenos competentes.
22. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
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La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuyo texto refundido fue fijado por el DFL N.º 3 de 2021.
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El Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
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El Decreto Supremo N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, sobre excepciones y comunicación del derecho de retracto.
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Las demás normas tributarias, de seguridad de productos, protección de datos y comercio aplicables.
Nada de estas Condiciones priva al consumidor de la protección de las normas imperativas chilenas ni restringe su derecho a acudir a SERNAC o a los tribunales competentes.
23. Disposiciones finales
Si una cláusula es declarada nula, inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria y las restantes continuarán vigentes.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.
En caso de contradicción entre estas Condiciones y una condición específica informada antes de la compra, se aplicará la disposición más específica respecto del producto o promoción correspondiente, siempre que no reduzca los derechos legales del consumidor.
Podemos actualizar estas Condiciones para compras futuras. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada por el consumidor al realizarlo y se incluirá o hará accesible en la confirmación escrita del contrato.
24. Contacto del vendedor
MOVA Chile
Empresa / Nombre o razón social: Distribuidora Latam SpA
Nombre comercial: D-LATAM
RUT chileno: 78.337.152-9
Representante legal: Maria Eugenia Jorquera
Domicilio legal: Arrayán 2750, oficina 701, Providencia, Chile
Sitio web: https://cl.mova.tech
Correo electrónico: support.cl@mova-tech.com
